Preguntas frecuentes — PodSync España
Dudas técnicas, respuestas claras
Compatibilidad de navegadores, formatos de archivo, seguridad de datos y resolución de problemas — todo lo que necesitas saber antes de pulsar grabar.
Especificaciones técnicas
La plataforma en cifras que importan a tu grabación
Antes de entrar en las preguntas concretas, estos son los valores de referencia del sistema. Cada cifra responde a una decisión técnica real que tomamos para que tu sesión se grave sin depender de la estabilidad de la conexión.
Nota de ingeniería
Los valores de formato y frecuencia de muestreo se mantienen idénticos en todos los planes. Lo que cambia entre plan gratuito y planes de pago es el almacenamiento en la nube y el número de participantes simultáneos.
Frecuencia
48kHz
Audio WAV sin compresión con pérdida
Profundidad
24bits
Rango dinámico de estudio profesional
Subida mín.
5Mbps
Para previsualización fluida entre participantes
Almacenamiento
30días
Plan gratuito antes de descarga obligatoria
01 — Compatibilidad
Navegadores y sistemas operativos
Para garantizar la captura local de datos, PodSync requiere navegadores que soporten las últimas tecnologías web. Recomendamos encarecidamente el uso de Google Chrome o Microsoft Edge en sus versiones más recientes, tanto en Windows como en macOS.
Actualmente estamos trabajando para ampliar la compatibilidad total con otros navegadores, priorizando siempre la estabilidad de la grabación sobre cualquier otra función.
Verificación de compatibilidad
¿Por qué importa el navegador?
La grabación local en PodSync depende de APIs de audio y vídeo que solo los navegadores modernos exponen de forma estable. Chrome y Edge gestionan la memoria y el acceso a periféricos de audio con la mejor consistencia que hemos probado.
Si intentas grabar con un navegador no compatible, es probable que la pista no se capture correctamente o que la sesión se desconecte a mitad de grabación. Antes de empezar, verifica que estás en la versión más reciente del navegador.
02 — Almacenamiento
Gestión del almacenamiento y descarga de archivos
Por defecto, mantenemos las grabaciones durante 30 días en los planes básicos — tiempo suficiente para que el anfitrión descargue el material. En los planes Pro y Business, este periodo se extiende considerablemente.
Una vez descargados los archivos, el usuario es responsable de su custodia final. Recomendamos realizar descargas inmediatas tras finalizar la sesión para comenzar el proceso de edición lo antes posible.
Retención por plan
03 — Conexión
Requisitos de conexión a internet para grabar
Aunque grabamos de forma local, se necesita una conexión a internet estable para que los participantes puedan verse y oírse durante la sesión. Una velocidad de subida de al menos 5 Mbps es recomendable para una experiencia fluida.
Si la conexión es más lenta, PodSync priorizará la calidad del audio sobre el vídeo en la previsualización. La grabación final que descargarás no se ve afectada por estas fluctuaciones de red, ya que se almacena en el dispositivo antes de ser subida.
Lectura de red
La previsualización de vídeo puede degradarse con conexiones inestables, pero el archivo final se graba en el dispositivo de cada participante sin compresión adicional.
04 — Auriculares
Uso de auriculares obligatorio
Sin auriculares, el sonido que sale por los altavoces de un participante puede ser capturado por su propio micrófono, creando un eco o bucle de retroalimentación muy difícil de eliminar en postproducción.
Incluso unos auriculares sencillos de teléfono móvil son mejores que usar los altavoces integrados del ordenador. Esta es la regla número uno para cualquier grabación remota que aspire a tener calidad profesional.
Pide a cada participante que conecte auriculares antes de iniciar la sesión. Sin excepciones, aunque sea solo para escuchar.
05 — Privacidad
Privacidad y seguridad de las conversaciones
Las grabaciones están cifradas durante el tránsito y en reposo en nuestros servidores. PodSync no escucha, ni transcribe, ni utiliza tus grabaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial o para fines publicitarios.
Tú eres el único dueño de tu contenido. Cumplimos estrictamente con el RGPD, asegurando que los datos personales de los usuarios españoles y europeos se manejen con el máximo rigor legal y técnico.
Leer la política de privacidad06 — Hardware
Resolución de problemas con el hardware
Si tu micrófono no aparece en la lista de dispositivos, lo primero es verificar los permisos del navegador. A veces, el sistema operativo bloquea el acceso por seguridad.
Conectar la interfaz de audio directamente al puerto principal del ordenador suele resolver la mayoría de los problemas técnicos reportados por los usuarios. Evita los hubs USB económicos, que pueden introducir ruido eléctrico o causar desconexiones intermitentes.
Pasos de diagnóstico — orden recomendado
Verifica los permisos del navegador
Comprueba que el navegador tiene permiso para acceder al micrófono y a la cámara en la configuración de privacidad del sitio.
Revisa los permisos del sistema operativo
En macOS y Windows, confirma que la aplicación del navegador tiene acceso al micrófono en la configuración de privacidad del sistema.
Conecta directamente al puerto principal
Evita hubs USB económicos que pueden introducir ruido eléctrico o causar desconexiones. Usa un puerto USB directo del ordenador.
Reinicia el navegador y vuelve a entrar
Cierra completamente el navegador, vuelve a abrirlo y entra de nuevo en la sesión. Esto limpia estados de audio bloqueados.
Si después de estos pasos el problema persiste, escríbenos desde el formulario de contacto con una descripción del micrófono, el navegador y el sistema operativo. Respondemos en horario laboral de lunes a viernes.
Escribir a soportePreguntas frecuentes
Respuestas a las consultas más habituales
Toca cada pregunta para desplegar la respuesta. Si tu duda no está aquí, el equipo de soporte está a un mensaje de distancia.
¿Puedo grabar desde un dispositivo móvil o tableta? +
Actualmente, la plataforma está optimizada para ordenadores de sobremesa y portátiles debido a las limitaciones de los navegadores móviles para grabar archivos de gran tamaño de forma local.
Los invitados pueden unirse desde dispositivos Android usando Chrome para participar en la llamada, aunque la calidad de grabación local puede variar según el modelo de dispositivo.
¿Qué formatos de archivo entrega la plataforma? +
Entregamos audio en formato WAV (48 kHz, 24 bits) para la máxima fidelidad y vídeo en formato MP4 (H.264) con bitrate constante. Estos formatos son compatibles con prácticamente todos los editores profesionales del mercado.
Audio
WAV — 48 kHz / 24 bits
Vídeo
MP4 — H.264 CBR
¿Hay un límite de invitados por sesión? +
El número de invitados varía según el plan suscrito. Mantener un número controlado de participantes asegura que la gestión de pistas y la estabilidad de la sesión sean óptimas para todos.
¿Tu pregunta no está en esta lista? El equipo de soporte de PodSync España atiende consultas técnicas de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Contactar con soportePodSync España S.L.
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